CONTACTEZ-NOUS

Puis-je annuler ?

Depuis votre e-mail de confirmation, vous pouvez modifier la date ou obtenir un remboursement intégral jusqu’à 24 heures à l’avance. En cas de mauvaises conditions météorologiques, nous pouvons également annuler et vous rembourser, ou vous proposer de reporter la date si cela vous convient.

Puis-je arriver en retard ?

Nous ne partirons pas sans vous, car il s’agit d’une réservation privée. Cependant, nous avons généralement une réservation toutes les heures. Nous ne pourrons pas reporter la séance si vous arrivez en retard. Nous vous recommandons d’arriver un peu en avance pour, par exemple, visiter le port, aller aux toilettes ou prendre un verre. Restez détendus !

Quel est le meilleur moment de la journée ?

En général, le matin, l’eau est plus calme et la lumière tamisée est plus photogénique. L’après-midi est plus prisé et le toit offre un abri contre le soleil à son zénith. Le soir, le calme revient peu à peu, les lumières s’atténuent pour annoncer le coucher du soleil, surtout au printemps ou en automne, et le bateau à batterie glisse silencieusement.

Puis-je me baigner pendant l’excursion en mer ?

Vous devrez réserver une excursion Premium de 2 heures afin d’avoir suffisamment de temps pour rejoindre les zones d’ancrage et ainsi profiter d’une baignade en mer. Nous ne fournissons pas de serviettes de bain à bord, mais le trajet du retour vous permettra de vous sécher pendant environ quarante minutes. Des masques, des tubas ainsi que des frites de natation sont à votre disposition.

Puis-je embarquer avec mes enfants ?

Le bateau est entièrement ouvert sur la mer. Pour la tranquillité d’esprit des parents, les enfants doivent savoir nager ou rester assis sur les genoux de leurs parents. Les gilets de sauvetage disponibles à bord sont soit pour adultes, soit de taille unique pour les enfants. Cette taille unique n’est pas confortable pour les plus jeunes. Les parents peuvent également apporter des bouées pour bébés utilisées en piscine. Le port de dispositifs de flottaison n’est pas obligatoire, mais il est recommandé lorsque les passagers ne savent pas nager et si les enfants ont tendance à bouger. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents.

J’ai déjà mon permis, est-ce que je devrais commencer par rouler accompagné ?

Ce permis n’a pas grand-chose à voir avec la pratique de la navigation solaire. Vous serez surpris par le couple du moteur électrique, la position de l’hélice à bâbord et la gestion de l’énergie. Vous aurez peut-être moins à apprendre sur la réglementation maritime internationale, mais certainement plus à désapprendre de vos anciennes habitudes de navigation. Bien sûr, si vous maîtrisez parfaitement les manœuvres d’accostage et de mouillage, nous serons ravis de vous laisser naviguer plus tôt. Cela vous laissera plus de temps seul.

Pourriez-vous m’aider à évaluer mon niveau en navigation ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de navigation sûre, même sans licence.

Si toutefois vous avez un doute, c’est bon signe ! Cela signifie que vous faites preuve de la prudence d’un marin avisé.

Nous avons créé une Académie de navigation solaire proposant des conseils et des tests en ligne.

Et si je n’ai pas navigué depuis longtemps ?

Plus vous avez d’expérience, plus vous pouvez rester longtemps sans avoir besoin d’être guidé. Il n’en reste pas moins que, selon votre niveau, il est parfois nécessaire de suivre un « cours de remise à niveau ». Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de suivre un cours complet d’une heure, mais simplement de venir sur le bateau pour une brève séance pratique.

Avant la location

Y a-t-il un âge minimum ou maximum pour louer ?

Bien que nos bateaux ne nécessitent pas de permis, nous les louons pour des sorties en mer à partir de 18 ans.

Quels documents dois-je présenter pour embarquer ?

Vous devez présenter une carte de crédit au nom du skipper ainsi que des pièces d’identité.

Un numéro GMS vous sera demandé pour pouvoir vous contacter en mer.

Est-ce que je devrais faire le tour du bateau avant de partir ?

Nous vous recommandons de vérifier que l’état du bateau qui vous a été confié correspond bien aux documents joints au contrat. Si vous constatez un incident qui n’y est pas mentionné, veuillez nous contacter avant de prendre la mer.

Pendant la location

Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut piloter le bateau ?

Du point de vue de l’assurance, le bateau relève de la responsabilité du skipper.

Bien sûr, en tant que skipper, vous pouvez – et c’est même conseillé – demander de l’aide à votre équipage !

Que se passera-t-il si j’ai besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide, la ligne d’assistance est disponible pendant les heures d’ouverture. Le numéro de téléphone figure sur votre plan de navigation. Une prise USB alimentée vous permet de recharger votre smartphone. Veuillez apporter votre câble d’alimentation.

Qu’est-ce que cela signifie si le bateau est sous le contrôle des autorités maritimes ?

Le locataire doit fournir les dispositifs de sécurité correspondant à la catégorie de base « 2 miles » ainsi que la documentation de navigation qui vous a été remise.

Puis-je modifier la durée de mon contrat de location actuel ?

Une fois votre demande acceptée par seaZen, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Pour cela, vous devez nous contacter. Toute prolongation du contrat est soumise à la disponibilité du navire et à une révision du montant du loyer qui sera facturé en dehors du contrat. Une autorisation de paiement supplémentaire peut être requise.

Après la location

Que se passera-t-il si je ramène le bateau après l’heure prévue ?

Si l’heure de restitution est dépassée, des frais supplémentaires pourront vous être facturés, notamment si nous devons recharger les batteries. Nous vous conseillons de revenir à quai suffisamment tôt avant la fin de la location afin de pouvoir manœuvrer en toute sérénité dans le port.

Puis-je rendre mon bateau en dehors des heures d’ouverture ?

Vous pouvez en effet restituer votre bateau après la fermeture, notamment si vous utilisez le service en libre-service. Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de restitution. Le bateau restera sous votre responsabilité jusqu’à ce que la procédure de restitution soit finalisée par l’équipe seaZen.

Dois-je faire l’inventaire avant de partir ?

Il est recommandé de faire le tour du bateau et de signaler à l’équipe de Seazen tout dommage supplémentaire par rapport à l’état du bateau au moment où il vous a été confié. En cas d’accident ou de casse, n’oubliez pas de le signaler à l’aide du formulaire d’inventaire. Dans le cas contraire, vous serez tenu responsable et devrez payer une franchise majorée.